Comment envoyer mes pièces justificatives ?
Vous pouvez transmettre vos documents depuis votre compte personnel via l'application Roole Premium ou depuis votre ordinateur.
📱 Depuis l'application Roole Premium
- Rendez-vous dans l’onglet « Garantie »
- Cliquez sur « Mes sinistres »
- Sélectionnez votre dossier, puis cliquez sur « Compléter »
- Appuyez sur « Ajouter »
- Choisissez la source (appareil photo ou fichier)
- Cliquez sur « Valider »
- Répétez l’opération pour chaque document
- Une fois tous les documents ajoutés, cliquez sur « Envoyer mon dossier »
👉 Pensez à transmettre toutes les pages des factures, avec le détail des réparations.
💡 Bon à savoir
Vous pouvez ajouter vos documents en plusieurs fois. Ils sont enregistrés automatiquement, même si votre dossier n’est pas encore envoyé. Et si un document est enregistré par erreur, nos conseillers le supprimeront de votre dossier.
💻 Depuis votre ordinateur.
- Connectez-vous à votre compte : moncompte.roole.fr
- Accédez à la page « Mes sinistres »
- Cliquez sur votre dossier, puis sur « Compléter »
- Cliquez sur « Ajouter » pour déposer vos documents
- Une fois tous les documents ajoutés, cliquez sur « Envoyer mon dossier »
👉 Là aussi, pensez à transmettre toutes les pages des factures, avec le détail des réparations.
💡 Bon à savoir
Vous pouvez ajouter vos documents en plusieurs fois. Ils sont enregistrés automatiquement, même si votre dossier n’est pas encore envoyé. Et si un document est enregistré par erreur, nos conseillers le supprimeront de votre dossier.
📚 Statut des demandes
- Dossier incomplet : des documents sont encore attendus
- En étude : votre dossier est en cours d’analyse par nos équipes
- Accordé : votre demande est acceptée
- Réglé : votre remboursement a été effectué
❗ En cas d’erreur sur un document
- Si votre dossier n’est pas encore envoyé : ajoutez simplement le bon document via « Ajouter »
- Si votre dossier est déjà envoyé : pas d’inquiétude, nos équipes vérifient et traitent les documents reçus